こんにちは、時計屋ネットの石川です。
お客様からご注文を頂きました商品は当店でチェックをしてから発送しておりますがたまに、
「これ、メーカー検品OKなの？」
といった商品が入荷することがあります。
その際は当店でNGとしてメーカー返品をしたり、当店で修復できるものであれば、修復したりします。
返品の際に、大方のメーカーさんば説明すれば、わかってくれるのですが、「当社の規定レベルに達しています」
と回答があると、どうしようも無いです。
写真はイメージです。
こちらのオレンジのベルトに注目です。
ステッチがよれています。
ミシンでステッチをかけていると思われますが、素材や模様によってきれいに入らない場所はあります。
価格が安ければ仕方ないな、と感じることもありますが、良いお値段でそのような商品がメーカー規定OKですとがっかりしませんか？
お客様がそのメーカーにがっかりするでしょうが、お買い物をして頂いた当店に対してもがっかりされる事もあると思います。
なので、私どもが出来ることは、例えメーカー規定レベルに達していたとしても不良の事を伝えて良品交換をお願いしております。
たまに喧嘩になることもありますが、お客様の期待を裏切らない「ブランド」の在り方と私は思います。
それでも交換に応じてくれない際は、お客様に状況。状態を説明させて頂いております。
反対に、ご期待が高すぎて、応じれない場合もございます。
他のお店で断れたと当店にお越しのお客様もお見えになります。
そうなると、俄然やる気が出てくるのですが、お客様のご予算、ご要望、納期など色々な条件が組み合わさってくるので、ご期待にそえない場合もございますので、その点はご了承くださいませ。
